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我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員都在努力試圖在各大社交渠道如Facebook, Twitter, LinkedIn或者Instagram上構(gòu)建出活力十足的形象。但當(dāng)他們?nèi)?zhí)行團(tuán)隊(duì)面前邀功的時(shí)候，卻只能得到一句響亮的“那又怎樣？” 沒(méi)辦法展示營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)人員，都不能引起管理團(tuán)隊(duì)人員的注意。不管是當(dāng)前還是以后，營(yíng)銷(xiāo)人員都無(wú)法將管理人員的注意力引到正確的社交策略上，因?yàn)樗麄儾⑽凑故境鲎约号Φ某晒５孟⑹牵C明你社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的價(jià)值并不是看起來(lái)那么難。

我們給出了四條簡(jiǎn)易指標(biāo)，可以向你的管理團(tuán)隊(duì)證明社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣策略的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：

1 Engagement Rate參與率

參與率，指的是每條社交貼子的用戶評(píng)論，點(diǎn)贊，和分享的總量(基本上包含一個(gè)粉絲的任何行為)。社交媒體的主要功能是與用戶對(duì)話。如果你分析一下你的參與率，就可以從用戶評(píng)論數(shù)看出他們對(duì)什么感興趣。這點(diǎn)十分重要，因?yàn)槿绻麤](méi)人回復(fù)評(píng)論你的帖子，那你為什么還要發(fā)布呢？追蹤參與率就會(huì)迫使你回顧并了解哪些帖子引起了用戶的共鳴而哪些沒(méi)有，進(jìn)而使你推測(cè)出，這些帖子中哪些具體的因素贏得了用戶的關(guān)注。一旦你明白這一點(diǎn)，你就可以測(cè)試加進(jìn)帖子里的如幽默、圖片、調(diào)查或者提問(wèn)這些因素的轉(zhuǎn)發(fā)率。

再說(shuō)回向管理團(tuán)隊(duì)展示價(jià)值的問(wèn)題，通過(guò)追蹤你的參與率，識(shí)別有效元素和無(wú)效元素，你就能向他們展示出，你的努力是如何隨時(shí)間推移而推動(dòng)更多的參與率的。

2 Amplification Rate 擴(kuò)增率

擴(kuò)增率，其實(shí)就是每條社交帖子的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量。社交分享分外重要，因?yàn)閾?jù)尼爾森調(diào)查顯示，92%的消費(fèi)者信任他們的朋友的推薦（92%！！）。如果我的直接用戶在自己的社交網(wǎng)絡(luò)里分享我的消息，他們就是在擴(kuò)散我的消息和我的品牌（為我做我的工作！）。擴(kuò)增率的核心目的是了解關(guān)注你的人們是否在你可控范圍外擴(kuò)散你的消息。這是十分聰明的營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在你可以去你的管理團(tuán)隊(duì),一邊炫耀你日益增加的粉絲，一邊展示你的消息被量級(jí)地?cái)U(kuò)散！現(xiàn)在，這些就會(huì)引起注意了！

3 Affinity Rate 親和率

親和率，被定義為每條社交帖子的“積極點(diǎn)擊”數(shù)量。社交媒體的關(guān)鍵因素之一就是，很難理解我們發(fā)布的內(nèi)容對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)質(zhì)量如何、相關(guān)性如何。通常情況下，品牌發(fā)布到社交媒體上，開(kāi)始向人們大聲吆喝說(shuō)，這是我們的廣告片，這是我們的內(nèi)容，這是我們的網(wǎng)站。好吧，其實(shí)事實(shí)上，這樣做對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)并不一直管用。那么，你要怎么衡量你發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量呢？ 這就讓親和率變成了一個(gè)絕佳的標(biāo)準(zhǔn)。親和率所考察的是，對(duì)于任何已經(jīng)發(fā)布的帖子來(lái)說(shuō)，你到底取悅了多少人，讓他們點(diǎn)贊或喜愛(ài)你的帖子。如果我看見(jiàn)某個(gè)帖子親和率為0或者特別低，我就會(huì)明白，這篇文章對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，和他們關(guān)聯(lián)性不高、質(zhì)量低、沒(méi)有價(jià)值。要記住，我們正嘗試著手接觸社交，所以這就變得特別重要。追蹤親和率可以讓你的管理團(tuán)隊(duì)知道，隨著時(shí)間推移，你一直在刺激品牌親和力。

4 Economic Value 經(jīng)濟(jì)價(jià)值

一個(gè)社交活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由該活動(dòng)產(chǎn)生的收益與一切節(jié)約的成本相加。收益可能是，用戶被你那些超級(jí)吸引人的貼子和轉(zhuǎn)發(fā)帶進(jìn)了你的網(wǎng)站；也可能是一種長(zhǎng)期關(guān)系的結(jié)果，比如在其他交互發(fā)生很久之后，注冊(cè)成為新用戶并轉(zhuǎn)發(fā)。節(jié)約成本可以來(lái)源于擁有一個(gè)特別活躍的社交渠道，這樣你就可以在其他渠道上降低廣告成本。執(zhí)行計(jì)算的話，你需要從宏觀轉(zhuǎn)換上測(cè)量實(shí)際收入，這些可能是人們通過(guò)你的網(wǎng)站或銷(xiāo)售人員進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。其次，你還要從微觀轉(zhuǎn)換上計(jì)算你的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。微觀轉(zhuǎn)換是指下載，注冊(cè)訂閱和視頻瀏覽等等。這些微觀轉(zhuǎn)換具有推斷價(jià)值，你應(yīng)該計(jì)算出來(lái)并增加到經(jīng)濟(jì)價(jià)值計(jì)算當(dāng)中去。一些分析軟件包，如谷歌分析，可以為你做這個(gè)。節(jié)約的成本將會(huì)是一個(gè)三角洲，包括你現(xiàn)在在其他渠道上的花費(fèi)和沒(méi)有社交的時(shí)候的花費(fèi)的對(duì)比。只要把這些加起來(lái)，就可以得到你社交渠道的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。每一個(gè)品牌都必須測(cè)量這個(gè)，而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人將會(huì)一直受到他們的管理團(tuán)隊(duì)的注意。

現(xiàn)在你可以去找你的管理團(tuán)隊(duì)說(shuō)：這是參與率，這是擴(kuò)散率，這是親和率。所有的這些一直在幫助我們創(chuàng)造與我們的用戶更深層次，更豐富的對(duì)話。我們每天不僅僅在創(chuàng)造社交媒體，市場(chǎng)價(jià)值，也在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

那么你的目標(biāo)是什么呢？集中在這4個(gè)指標(biāo)上，你就可以通過(guò)所有的社交渠道優(yōu)化你的方法，最大化他們所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

還有什么指標(biāo)我遺漏了嗎？通過(guò)在下方的評(píng)論區(qū)留言，來(lái)和我們分享你的觀點(diǎn)！